Butikken og varene

Alle priser på elhandel.no er oppgitt inklusivt merverdiavgift. Leveranser til Svalbard selges uten tillegg av merverdiavgift.

Noen varer er merket med leveringstid. Når en ordre inneholder en slik vare, vil den bli holdt igjen til hele ordren er klar. Dersom det oppstår leveringsproblemer av andre grunner, vil kunden bli kontaktet og bli presentert for alternative løsninger.

Varer som skal hentes, må bestilles i nettbutikken på forhånd. Kunden vil da motta en e-post og en SMS når ordren er klar for henting.

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte.

Betaling og bestillingsprosess

Varer sendes normalt som postoppkrav og betales på Posten. Ordre over kr 1000,- vil ikke bli belastet med oppkravsgebyr. Det er også mulig å avtale forhåndsbetaling dersom man f.eks. har en byggekonto og trenger en faktura. Ta kontakt dersom du ønsker å avtale forhåndsbetaling. Ved henting, betaler du med kort. Vi tar ikke i mot kontanter.

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert på vår server (datamaskin). Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett.

Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende deg en ordrebekreftelse. Les nøye gjennom denne, og undersøk om ordebekreftelsen er i overensstemmelse med din bestilling.

Dersom det gjøres endringer på din ordre, sendes det ut en ny ordrebekreftelse som du må kontrollere. Dette skjer gjerne etter en dialog mellom deg som kunde og en saksbehandler hos oss.

Bedrifter kan søke om kreditt hos Elhandel AS ved å sende inn firmaattest på faks, per e-post eller i posten. Vi gir ikke kreditt til privatkunder.

Fraktinformasjon

Din ordre vil normalt sendes fra oss neste virkedag. Varene sendes vanligvis med Postens Servicepakke med de priser og begrensninger som posten har. Fraktprisen, som beregnes automatisk, er veiledende og vil som oftest bli endret under pakking før varene sendes. Veiledende frakt er beregnet ut fra én kolli med volum 40 liter og vekt 8 kg. Hvis levering med Posten Servicepakke er upraktisk eller umulig, vil du bli kontaktet for å avtale annen leverings- og betalingsmåte.

Det er også mulig å hente varer i Tvetenveien 32, 0666 Oslo. Dersom du ønsker dette, ber vi deg om velge "Henter selv" som leveringsmåte når du legger inn en bestilling. En statusmail pluss SMS vil bli sendt ut når din ordre er klar for henting. Varene kan hentes alle hverdager (mandag - fredag) mellom kl. 10:00 og 16:30 dersom ikke annet er avtalt.

Undersøkelse av produktene

Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, om produktene ellers har feil eller mangler eller om du rett og slett angrer på ditt kjøp. Hvis du oppdager noe slikt bør du lese våre rettningslinjer for retur.

Retur

Det finnes tre former for retur. Vi har klare retningslinjer for hvordan retur håndteres i alle disse tilfellene slik at det ikke skal oppstå konflikter mellom oss og våre kunder pga. uklarheter.

Generelt for retur gjelder:

• Returnerte varer sendt med postoppkrav blir konsekvent ikke bli hentet av oss.

• Returnerte varer som faller utenfor alle former for gyldige returregler, blir ikke på nytt sendt tilbake til kunden. Følgelig er det viktig for deg å på forhånd vite at varene du sender inn vil bli mottatt. Dette for å unngå å miste varene og verdien av dem.

• Pakk returvarer godt! Når du returnerer varene skal de pakkes forsvarlig inn. Du står selv ansvarlig for forsendelsen tilbake til oss på lik linje som vi var ansvarlig når du mottok varene fra oss. Varer som er skadd når de ankommer oss vil ikke bli akseptert som retur. Det er derfor viktig at du ikke feilaktig benytter deg av angreretten dersom du har mottatt defekte eller skadde varer.

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dine varer er mottatt eller hentet på posten. Det vil si at vi ikke trenger noe spesiell grunn fra deg for å ta i mot dine returnerte varer innenfor denne fristen.

Angreretten er en god trygghet å ha når man handler på nett og er redd for å «plukke» ut feil vare, men legg merke til at angreretten ikke gjelder i følgende tilfeller:

• Dersom du har kjøpt bestillingsvarer (varer som ikke finnes blant de ca. 20 000 varene på www.elhandel.no.)

• Dersom du har bestilt kabelkapp.

• Dersom varene av blir returnert til oss uten korrekt utfylt angrerettskjema. Dette gjelder også dersom du ikke henter pakken på posten slik at posten selv returerer varene. I slike tilfeller gjelder bestemmelsene beskrevet under «Uavhentede pakker»

Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du altså skrive ut og fylle inn angrerettskjema som sendes ut i en egen e-post. Hvis du ikke har skriver, så kontakt oss får å få skjema tilsendt i posten. Skjemaet skal returneres sammen med med de returnerte varene og ikke i egen konvolutt.

Når varen er mottatt av oss og kontrollert, blir pengene overført til kontonummeret du har oppgitt på angrerettskjemaet.

2. Uavhentede pakker

Uavhentede og ikke-betalte postoppkravspakker vil bli belastet et gebyr på kr 150,- + frakt tur/retur av gjeldene ordre. Vi ser gjerne at du kontakter oss for å avtale at vi sender din ordre på nytt, men gebyr og ekstra porto vil allikevel bli fakturert. Dette kravet håndteres som en kredittfaktura og ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.

3. RMA retur - Avtalt retur

RMA (Return Merchandise Authorization) skal benyttes i alle tilfeller hvor noe sendes tilbake til Elhandel AS utenfor angrefristen. Dette gjøres ved at man kontakter oss og beskriver situasjonen hvorpå man får et RMA nummer som returpakken skal merkes med.

Ved feilplukk ønsker vi, sammen med deg, å finne den mest effektive måten å få levert riktig vare til deg på. I slike RMA tilfeller så sender vi ferdigutfylt returlapp sammen med varene du manglet slik at du eventulet får returnert varer du ikke skulle hatt tilbake til oss kostnadsfritt. I alle andre tilfeller for retur betaler kunden selv porto på returpakkene.

I garantisakter så må vi be kunden sende varene til oss før ny vare sendes eller erstatning utstedes. Dette for at vi skal få testet varen å se om den faktisk er defekt og for å finne ut om varen er blitt montert og koblet riktig. Ved mistanke om feilbruk, kan du i denne prosessen bli oppringt av vår elektrikker som vil be om en beskrivelse av hvordan varene var koblet.

Spesialtilfellet postskade:

Hvis varen er skadet under transport, skal følgende gjøres.

• Ta vare på emballasje samt produktene.

• Registrer en retur (RMA) hos Elhandel AS.

• Gå til Posten med den skadde forsendelsen (inkl. emallasje) og fyll ut en skademelding.

• Postens skademelding sendes til Elhandel AS sammen med den skadde varen. Merk pakken med mottatt RMA nummer.

Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid". Vi tolker dette som 2 uker (14 dager) etter at varene er hentet på posten, på samme måte som når Posten gir 2 ukers frist for å hente varene hos dem.

Installasjon

Vi stiller ingen spesielle krav til våre kunder når det gjelder faglige kvalifikasjoner, men gjør oppmerksom på at alt elektrisk utstyr må instalerers av en autorisert elektriker.

Vi tar ikke ansvar for skader som kan oppstå i forbindelse med feil bruk av produkter kjøpt av oss.

For mer informasjon om lover og regler rundt elektriske anlegg se her: Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap. Her er forskrift om elektriske lavspenningsanlegg spesielt interessant.

Pakningstørrelser og kabelkapp

Varene på elhandel.no selges normalt i meter eller stk, uavhengig av om oppgitt normalpakning er noe annet. I enkelte tilfeller tillater vi ikke å bryte pakninger og da vil antallet du legger i handlekurvene automatisk endres til et multiplum av normalpakningen.

Vi tilbyr også kapp av noen kabeltyper uten tillegg i prisen, men på enkelte kabeltyper som vi ikke har på lager faktureres du for et kapptillegg på 75 kr. Vi gir beskjed om dette før vi sender ordren. Dersom man bestiller mye av en type kabel uten å treffe på normalpakningen, kan ordren bli meget upraktisk å håndtere for begge parter, da kapp ikke blir levert på tromler. I disse tilfellene er det fint om man runder opp til nærmeste salgspakning.

Ved kjøp av downlightkabel utenom hele pakninger forbeholder vi oss retten til å levere kabelen i inntil to lengder. Gi beskjed ved bestilling dersom dette ikke er akseptabelt.

Kontakt oss

Er det andre ting eller opplysninger du har spørsmål om, så ta gjerne kontakt. Vi foretrekker å bli kontaktet per kontaktskjema, eller ved at du svarer på en e-post, f.eks. ordrebekreftelse, du har mottatt fra oss. Er det noe som haster, er vanskelig å beskrive eller du ikke er så bekvem med å arbeide med pc\'en, så tar vi gjerne imot en telefon fra deg også på tlf. 23896825.